Servizo universal
O servizo universal é un conxunto de servizos básicos de comunicacións electrónicas cuxa prestación se garante a todos os usuarios que o soliciten, independentemente da súa localización xeográfica, cunha calidade especificada e a un prezo alcanzable. Estes servizos son:
- Subministración da conexión á rede pública de comunicacións electrónicas desde unha localización fixa con capacidade de banda ancha a 1 Mbps.
- Prestación do servizo telefónico dispoñible ao público desde unha localización fixa.
- Prestación do servizo de telefonía de pago con moedas ou cartóns a través dos terminais situados na vía pública (cabinas telefónicas).
- Elaboración e entrega da guía de números de abonado.
- Servizo de consulta telefónica sobre de números de abonado.
- Medidas específicas para usuarios con discapacidade.
O operador designado para garantir a prestación da subministración da conexión á rede fixa con capacidade de banda ancha a 1 Mbps e a prestación do servizo telefónico dispoñible ao público desde unha localización fixa, ata o 1 de xaneiro de 2023, é Telefónica de España S.A.U., que opera co nome comercial de Movistar.
O operador designado para garantir a prestación do servizo de telefonía de pago con moedas ou cartóns a través dos terminais situados na vía pública (cabinas telefónicas), ata o 1 de xaneiro de 2022 é Telefónica Telecomunicacións Públicas S.A.U.
Para o servizo de consulta telefónica sobre de números de abonado, non se realizou designación de operador, ao considerarse que a súa prestación se garante coa pluralidade de ofertas dispoñibles no mercado. Por análogos motivos tampouco se realizou designación para a elaboración e entrega da guía de números de abonado
O control e seguimento das obrigacións de servizo universal corresponde ao Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital.
As reclamacións de usuario que non puidesen resolverse directamente co operador designado, poderán dirixirse á Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións.
A determinación do custo neto e o seu financiamento corresponde á Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia (CNMC).